深圳商報記租屋網者 董思
   距離新《旅游法》實施至今,已有1個多月時間。對旅游行業來說,市場規範帶來一些可喜的新變化。不過,行業也迎來陣痛:導游通過旅客購物返利的“灰色收入”不復澎湖民宿存在,導致導游從業人員薪酬銳減;旅行團禁止自費及購物項目,高漲的團費導致旅行社團體報名慘淡等。作為旅游業發達的深圳,在《旅游法》實施後,市場受影響情況如何,為此記者展開了調查。
   信用貸款團費上漲 品質提升
   《旅游法》實施前,旅游景點中的強制性消費以及旅行社的強制購物一直被旅客詬病。新法實施後的這一個建築設計月來,深圳許多市民感覺旅游市場更加規範,報團費用更透明,新法確實帶來了新變化。
   在騰訊工作的小陳,十一跟女友去歐洲旅游,他們告訴記者:“此次旅行感覺就是不一樣。去年去韓國,本來就玩不了幾天,還專門拿出一天的時間去購物,非常無聊。”膠原蛋白小陳表示,十一之後感覺整個旅游市場更加規範。早前國外游線路,部分旅行社會經常推出“零團費”團,這種旅行社的團一般都會強制性的帶旅客去景點購物,要是旅客不消費就會當場“給臉色”。“這次去歐洲的途中,導游們對於購物、小費隻字不提。我們到了目的地,每天行程都是景點游。要想購物,就自己安排,整個行程質量提高了不少。”
   對於市場帶來的新變化,剛旅游回來的劉小姐也感受頗多,十一後報中國國旅的團,基本每條線的團費用均上漲了40%。“以前,有景點購物費用的提成做額外補充,所以團費價格相對便宜,報價會虛一點。而現在的團費則更多的是價格上的回歸。只要旅途中的品質提高了,多花點錢也沒關係。”
   “雖然說對購物一些行為有限制,但是價格太高了。”面對突然漲出一大截的旅游團費,仍有少數旅客紛紛表示不適應。昨日,一名游客向記者表示,自己經常報團出去旅游,每到購物店,自己都會剋制少買東西,所以花錢並不是很多,只是浪費了一些時間。但現在旅行社提高了報價,普通游客的負擔就會增加。
   收入銳減 導游叫苦
   幾家歡喜幾家愁,新法落地旅客覺得旅途質量提高了,可是導游們卻叫苦了。“這一個月來,日子真是難熬。身邊不少同事紛紛開始兼職副業,甚至還有些同事都準備轉行了。”以前收入頗高的小邵,負責新馬泰旅游線已經有好幾年,他告訴記者,以前帶團的月收入可以維持在5000元左右,自十一過後的這一個月,收入銳減,目前拿到手的收入只有2000元左右。
   深圳市旅游協會導游分會會長李哲告訴本報記者,新法實施後,深圳導游收入最起碼減少了一半。“重災區”主要集中在新馬泰、日韓及歐洲這幾條境外游線路。他還說:“由於深圳的消費水平高,所以本地導游服務費在全國算是比較高的。這一個月來,深圳導游的收入相比內地的一些城市降幅不是太明顯,但是同比去年來說,降幅絕對是非常大的。”收入減半的說法,在幾家大型旅行社相關負責人的口中也得到了證實。
   “通過這一個月的對比,我們的收入的確減少了有5成左右。從出境游路線來看,泰國跟韓國線受影響最明顯。”跑日韓線已經有14個年頭的導游張長征說,作為出境游的導游,平常的收入主要靠小費及購物佣金為主,《旅游法》實施後,受影響最明顯的就是第一線從業人員。
   在記者近幾日的採訪中,許多導游這樣形容新《旅游法》實施後他們工作中的心態,因為“不得安排購物,取消自費項目”等明文規定,處罰力度非常厲害。即使在旅途過程中,旅客主動提出購物,導游們也不敢回應。賺不到購物回扣也讓導游喪失了最大的收入來源,加之這個職業的工資和福利並不是很高,有些人開始消極怠工。
   張長征告訴記者,長期以來,旅游業一直是低利潤行業,作為導游一般都沒有固定的底薪,都是按出團計費。十一之後,大型的正規旅行社,通過提高團費來保證導游的服務費用,還會增加一些補助。但是,這些補助對於有的小旅行社導游來說,簡直是杯水車薪。
   40歲的老張帶歐洲團多年,對於張長征的抱怨,他也表示贊同:“儘管《旅游法》規定旅行社要給導游從業者夠買社保,保證底薪等。但是,到目前為止,落實情況並不明顯,整個行業也還只是在觀望,我們現在的處境也非常不容易。”他還表示,歐洲團一直算是比較高端的線路,帶旅客強制消費現象並不像泰國等線那麼嚴重,但是近一個月來收入還是減少了3成左右。
   行業轉型 長期利好
   導游收入銳減,那旅行社情況如何?據康輝旅行社東南亞中心業務總監姚斌介紹,由於沒有購物提成,旅行社都一致選擇上漲團費。目前,深圳整個旅游行業的團費漲幅達到了50%,導致國慶期間參團人數減少30%。對此,業內人士則認為,新《旅游法》實施後,使得部分出境游和國內游的價格透明度提高,雖然在短期內會因團費提高失去部分客戶,但從長期來看,對旅游行業形成長期利好。
   深圳國旅新景界的相關工作人員告訴記者,深圳市場上的旅行社團費普遍上漲,特別是對泰國等地的打擊將是毀滅性的。例如,十一之前泰國游價格普遍在3000元左右,現在基本都上漲了2000元。“通過我們的對比發現,截至目前止,就泰國游這一條線路的報團人相比去年,下降幅度遠不止5成。”
   不少旅行社早已開始密謀轉型。康輝旅行社東南亞中心業務總監姚斌說,眼下,行業內部的困難大,轉型是必須的,轉型的陣痛也在所難免。“我們近期推出了許多特色線路的產品,逐漸把旅行社的經營重心轉移到註重旅游品質上。其實,從長遠來看,將是對旅游市場長期的利好。”
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   境外自由行漸成新潮流
   旅行社順勢推出自由行項目
   【深圳商報訊】(記者 董思)記者調查發現,自由行已成為深圳市民出游的新選擇,尤其對於目的地泰國,自助游的年輕游客呈爆髮式增長。業內認為,團費上漲帶來最直接影響就是國內長線游、出國境外游價格上漲,這將導致自由行增多。不少旅行社也順勢推出自由行、自駕游等項目。
   記者從攜程網的最新調查數據瞭解到,十一黃金周期間,泰國是最受網友關註的境外游目的地,70%的旅游者選擇自由行赴泰,出行天數以6天為主;人均旅游費用約5000元到6000元,自由行游客超過團隊成為主力。
   剛去泰國度完蜜月的張先生表示,“我們全程都是自助游,時間與旅游路線全由我們自己安排,不用跟著導游走,全憑我們自己的喜好與安排。”
   “自由行人數增加,跟現在年輕消費者的心態有關。”一名業內人士坦言。他認為,《旅游法》實施後,自由行游客增加,團價上升只是誘因,許多年輕旅客大都喜歡深度游玩,希望在一個有意思的地方玩很長時間,這使自由行逐漸火爆。
   “十一期間,選擇自由行的旅客確實不少。境內游主要以自駕游為主。境外游方面,尤其是泰國選擇自由行的比較多。”康輝旅行社東南亞中心業務總監姚斌告訴記者,為了迎合市場,康輝推出了自由行及自駕游項目。“比如去泰國,我們的自由行將給旅客提供訂機票、訂酒店與幫忙辦理簽證等業務,具體游玩景點和路線,全部由旅客自行安排。”
   專家預測,《旅游法》實施後,隨著跟團游價格的提高,會有更多游客選擇自由行產品。旅行社為了迎合消費者喜好,必須改進產品和業務,比如增加自由行產品的數量和比例,提高包機、包船等集中採購的產品比例,自駕游可針對客人喜好,制定個性的出游路線等。
   儘管自由行火爆,但是業內人士還是認為,跟團出游比較安全可靠,仍有其不可替代的優勢。中國國旅景田店的接待小王向記者表示,“自由行的確自由,但是訂機票訂酒店還是很麻煩。旅行社可以拿到最低的酒店、機票折扣價,算下來還是跟團划算。”
   另一家不願公開名字的旅行社負責人認為,對於境外游,如果旅客跟團出游全程不需要擔心路線、吃住行也都不用操心。並且,像我們旅游行業還是有其不可替代性的。比如,我們有自己領域的資源,可以在當地安排最便宜實惠的各方面的配套服務,打包預訂價格更有優勢。此外,還有語言問題,我們的導游也可以替你解決後顧之憂。  (原標題:購物返利不再 導游收入腰斬)
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